Como a Central de Monitoramento da Vigivel atua em caso de falha no Analítico de Imagem

Como a Central de Monitoramento da Vigivel atua em caso de falha no Analítico de Imagem
A Central de Monitoramento 24h da Vigivel recebe em tempo real os alertas de instabilidade ou falhas detectadas pelo sistema de Analítico de Imagem. Nossa equipe especializada está sempre pronta para agir com rapidez, precisão e transparência.
Este material explica, de forma simples e transparente, quais são os passos executados pela nossa Central sempre que ocorre qualquer instabilidade ou falha nas imagens do seu sistema. Você entenderá o que fazemos, em que ordem fazemos e por que fazemos, reforçando nosso compromisso com segurança, método e controle.
FLUXOGRAMA DO PROCESSO
Para garantir sua tranquilidade, a Central de Monitoramento Vigivel segue um protocolo rigoroso ao detectar qualquer instabilidade ou falha no analítico de imagem. Este fluxograma detalha cada etapa, desde a detecção até a resolução, assegurando uma resposta eficiente e transparente.
Etapa 1
Identificação do Evento em Tempo Real
Assim que ocorre qualquer falha de imagem, nossa Central 24h recebe o evento em tempo real. Nossa tecnologia avançada permite detectar instantaneamente qualquer interrupção no fluxo de vídeo, garantindo que nenhuma falha passe despercebida.
Neste momento crítico, nossa equipe treinada verifica imediatamente a extensão do problema para determinar a melhor resposta. Essa diferenciação é fundamental, pois define o nível de criticidade e o tipo de ação a ser tomada.
O que verificamos:
Se a falha envolve todas as câmeras do local
Ou se a falha está restrita a uma câmera específica
O horário e contexto da ocorrência
Histórico recente de eventos no local
Etapa 2
Protocolo de Falha Geral — Todas as Câmeras
Quando identificamos que todas as câmeras pararam de transmitir imagens, tratamos a situação como crítica e acionamos imediatamente nossos protocolos de emergência.
01
Acionamento Tático Imediato
Nossa equipe tática é acionada e se desloca até o local para verificação presencial, garantindo presença física no menor tempo possível.
02
Registro Formal do Evento
Todo o evento é documentado em nosso sistema, iniciando o acompanhamento ativo e criando um histórico rastreável da ocorrência.
03
Priorização Máxima
O atendimento recebe prioridade máxima, pois a ausência total de imagens compromete completamente o monitoramento do seu patrimônio.
Essa ação rápida e coordenada garante presença física no local enquanto as análises técnicas seguem em paralelo. Nossa equipe tática está treinada para avaliar a situação de segurança e tomar as medidas necessárias imediatamente.
Etapa 3
Comunicação Transparente com o Cliente
Falha Geral de Imagens
Após o acionamento da equipe tática, a Central entra em contato telefônico com você, garantindo comunicação imediata e transparência total.
Informamos:
Que houve uma falha geral de imagens
Que a equipe já está em deslocamento
Que a Vigivel está atuando para identificar e resolver a causa
Previsão de chegada da equipe no local
Esse contato garante transparência e tranquilidade, evitando que você descubra o problema por terceiros ou por percepção própria.
Falha Pontual (Uma Câmera)
Quando a falha é pontual, afetando apenas uma câmera específica, adotamos um protocolo diferente e igualmente eficaz.
Neste caso:
Não realizamos ligação imediata
Você recebe uma notificação pelo aplicativo Vigivel Protect
A notificação informa que a falha foi identificada e está sendo tratada
Nesse cenário, o monitoramento do local segue totalmente ativo pelas demais câmeras, mantendo a segurança do seu patrimônio.
Etapa 4
Verificação Física no Local
Com a equipe tática no local, é realizada uma verificação física completa e meticulosa, seguindo protocolos rigorosos de segurança e checagem técnica. Nossa equipe está treinada para identificar rapidamente a origem do problema.
Falta de Energia
Verificação do fornecimento elétrico e sistemas de backup
Internet Instável
Análise de conectividade e qualidade da rede
Equipamento Desligado
Checagem de dispositivos e fontes de alimentação
Possível Violação
Investigação de indícios de sabotagem ou tentativa de invasão
Quando necessário, essa verificação pode ser feita com o seu acompanhamento, seja presencial ou por videochamada, garantindo clareza total no processo e sua participação nas decisões. Priorizamos sempre a transparência e sua tranquilidade.
Etapa 5
Suporte Técnico Especializado
Sempre que a situação exige análise técnica mais aprofundada ou intervenção especializada em sistemas, nossa Central aciona automaticamente a equipe técnica especializada (Suporte N2).
Nosso processo técnico:
Abertura de registro formal da ocorrência no sistema
1.Análise detalhada dos logs e eventos do equipamento
2.Diagnóstico remoto ou presencial conforme necessidade
3.Tratamento contínuo até a completa normalização
4.Validação final de funcionamento
5.Você não precisa se preocupar com esse fluxo interno — ele ocorre automaticamente, com toda a documentação e rastreabilidade necessárias para garantir resolução eficaz.
Etapa 6
Programação de Rondas Adicionais
Identificação de Instabilidade
Sistema detecta que a falha não pode ser resolvida imediatamente ou apresenta comportamento intermitente
Programação Estratégica
Central programa rondas adicionais em horários estratégicos para reforçar a segurança
Cobertura Garantida
Presença física mantém a proteção do local até a normalização completa do sistema
Essas rondas adicionais reforçam significativamente a segurança do local durante o período de instabilidade técnica. Nossa equipe permanece atenta e presente, garantindo que seu patrimônio esteja protegido mesmo durante interrupções temporárias do sistema de imagens.
"A segurança do seu patrimônio nunca para, mesmo quando a tecnologia enfrenta desafios temporários."
Etapa 7
Encerramento e Documentação Completa
O evento só é considerado encerrado quando todas as condições de segurança e operação estão plenamente restabelecidas. Nossa equipe segue um checklist rigoroso antes de finalizar qualquer ocorrência.
1
Execução Completa
Todas as ações necessárias foram executadas com sucesso
2
Registro Detalhado
O atendimento foi devidamente documentado em nosso sistema
3
Validação Final
A situação está completamente resolvida ou sob acompanhamento técnico ativo
Benefícios da nossa documentação rigorosa:
Rastreabilidade
Histórico completo de todas as ações tomadas, permitindo análise futura e melhoria contínua
Transparência
Você pode consultar todo o histórico de eventos e atendimentos do seu sistema
Segurança
Garantia de que nenhum detalhe foi negligenciado no processo de resolução
Nosso Compromisso com Você
A Central de Monitoramento da Vigivel atua com base em três pilares fundamentais que guiam cada ação, cada decisão e cada interação com nossos clientes. Esses valores não são apenas palavras — são compromissos que cumprimos 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Agilidade
Identificação e resposta imediata a qualquer evento, minimizando riscos e garantindo ação rápida quando você mais precisa
Método
Processos claros, documentados e testados que garantem consistência e excelência em cada atendimento
Transparência
Comunicação clara mantendo você informado no momento certo, sem surpresas desagradáveis
Assim, mesmo quando ocorre qualquer instabilidade ou falha técnica, você pode ter absoluta certeza de que há uma equipe altamente treinada monitorando 24h, registrando cada detalhe e atuando proativamente para proteger o seu patrimônio.
Vigivel — Segurança que você vê. Confiança que você sente.